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分享外贸网站建设经验之如何提高客户转化率

外贸网站建设-如何提高客户转化率

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客户最终放弃在线下单的三大理由是:价格因素;安全担忧;外贸网站体验。如下我们列出几件比较关键的工作。不断做精做足,则必会提高转化率。+ T* K* ^% O4 v3 ~. T  q

9 p" p  g! T+ o1 Q3 Y. q1,做好登陆页,力争“引人入胜”
- P# K6 J3 c2 @. i. P" a8 X# _: o网 站主页仅仅是顾客进入你的外贸网站的许多入口之一,有时候可以说是并不特别重要的入口。你可能会做出很多登陆页,用在Google搜索引擎的搜索结果链接上, 用以引导流量不通过你的主页即前门,而直接进入特定的产品页面。利用Google分析工具来研究登陆页的浏览情况,特别需要研究弹出率(bounce rate),如果弹出率很高,意味着有太多的访客来了后,仅仅是张望了一下便又消失在互联网的汪洋大海中。所以你必须研究如何降低弹出率,提高登陆页引导 的效率,Google Website Optimizer是一个比较好的工具,可以测试不同的登陆页在吸引流量方面的效果。3 m/ [1 \% M; W
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2,建立同潜在买家的信任7 r7 X! M& C, i# U
同 潜在买家建立第一印象下的信任关系,是成功销售的前奏。可以在外贸网站上尽可能展示足以增强买家信心和信任的信息,比如PayPal意味着外贸网站交易的安全性, 比如某一权威协会的会员地位易于增加买家的好感。这些有助于产生信任感的信息应该不仅展现在首页上,也应尽量出现于产品页面上。
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0 R+ w) M& _( t. q另一种建立信任的方法则是利用多元化的沟通手段,让潜在顾客发现他可以通过电话、电子邮件、实时聊天工具、或博客同外贸网站经营者沟通。要知道人们都希望在虚拟世界中进行交易的对象是活生生的人,这一点不管中国还是西方,人同此心,概莫能外。
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4 |$ r1 M3 t$ E% U; d* \5 m3,让购物流程更顺畅简易
8 k' e2 U2 d  b; X让顾客易于找到他需要的商品,把产品分类成最热销、最有性价比、最特惠、新品等。也可以考虑使用产品评分机制。整个购物过程需要简单和流畅,不要有多余的页面或信息干扰潜在顾客的决策。) {; x0 |  G# o& [

! f) s+ ^! S' W4,多描述产品价值+ X* }: ~0 F  T2 w( g
产品性能固然需要描述,而产品对消费者的价值则更应该描述。产品性能比较、价值比较、价格比较,以及客户反馈,这些信息都有助于刺激访客变成顾客。* m! l/ x9 |2 V5 y1 y
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5,随时在线
1 @! g: {8 D7 k* K; n% g要确保消费者能随时方便地联系到你。千万不能让顾客到处去寻找你的联络方式。当然,为了避免顾客总是问些基础的问题,可以考虑制作一份FAQ放在外贸网站上。
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6,交叉销售
8 W& C3 d7 A! b  b8 L2 C- p在 线购物车就像是商场里的结账走廊。消费者排队等候的时候,也许正是商家让其花钱再买点东西的最佳时机,这即是所谓的交叉销售。如果顾客买了一个笔记本电 脑,那么他们也许还需要一个电脑包。你在麦当劳点单时每次都会听到营业员对着你进行交叉销售,“您是不是还想来一份新出的炸鸡翅吗?”
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7,善用购物券
" i( ^* @- b/ B: y7 `7 `; _学会利用购物券来刺激消费者购物,或者让一次购物者变成重复购物者。你可以利用现成的购物券服务商如Coupon Cabin或TJOOS.com。! }3 z" V  S/ e

6 I) |2 L$ t5 ~) j: z8,填写个人信息易简单
+ G/ O9 K5 i+ g, C网上填写个人信息是一个很容易让消费者放弃购物的恼人的程序。往往人们会因为填错一个空格而需要重新输入。建议是用星号注明必填项,假如有些信息需要用一种固定格式填写,比如电话号码或信用卡号码,最好是提供一个例子。" l6 B. ~2 K. N0 ]7 v8 k6 D

) D1 h8 w8 X/ `; n9,明确运费3 u& B- K3 f  C
运费太高也是人们放弃网上购物的一个重要理由。最好是向消费者提供几种物流选择,让他们自己决定。也可以推出某种优惠政策,在购物满一定限额后可以在运费上获得减免。
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( E9 a0 M$ A6 e) G" o10,提供多种支付手段$ b: I! k) G$ q1 ?
除了主要的支付网关如PayPal之外,尽可能多地提供其他支付方式,给予消费者更多的支付选择,意味着更高的销售几率。


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